Industria · B2B internacional
Cuatro aplicaciones, dos años y un solo sistema de diseño.
Ayudamos a esta multinacional alemana a mejorar su plataforma de negocio B2B para la venta de materiales de construcción, en un proceso de transformación digital que afecta a todo su modelo de relación con el cliente.
- Cliente
- Knauf
- Sector
- Industria · B2B internacional
- Qué hicimos
- Investigación · Diseño UX/UI · Sistema de diseño
01 — El reto
Transformación digital en muchos frentes a la vez
Knauf está en un proceso crítico de transformación digital que afecta a todo su modelo de relación con el cliente, y que requiere desarrollar un número elevado de puntos de contacto en web, app y aplicaciones plugin integradas con las herramientas que sus clientes usan a diario, como ArchiCAD.
Durante dos años hemos colaborado con el equipo de desarrollo de Mindcurv en el diseño de estos artefactos digitales, con un proyecto gestionado íntegramente en inglés.
02 — Pulso
Entrevistas y cocreación, aplicación por aplicación
En cada una de las aplicaciones realizamos sesiones de investigación para obtener la información necesaria y mapear el customer journey.
Después, sesiones de cocreación para revisitar el viaje del cliente y diseñar el modelo a seguir con las nuevas herramientas, cada una de las cuales constituye un punto de contacto.
03 — Forma
Del manual de marca al interfaz
Con un equipo de dos diseñadoras, el proyecto ha cubierto desde el sistema de diseño unificado de Knauf y el manual de marca hasta el diseño UX/UI en Figma de los interfaces de cuatro aplicaciones, incluida la web corporativa.
Todo ello trabajando mano a mano con los equipos de desarrollo, completamente integrados en sus sprints y bajo sus herramientas de gestión: Jira para la gestión y Confluence para la documentación.
En una frase
Cuando hay cuatro aplicaciones, el sistema de diseño no es un lujo: es lo único que las mantiene siendo la misma empresa.