Preguntas de investigación
Qué necesitamos saber para decidir, y qué método lo responde: entrevistas, tests, encuestas, analítica o una mezcla.
Producto digital
Saber qué hace la gente
con tu producto.
Entrevistas, tests y datos de uso para decidir con evidencia qué mejorar, qué construir y qué dejar de hacer.
Qué es
Menos opiniones,
más evidencia.
La investigación de usuarios responde a preguntas que el equipo no puede contestar desde dentro: por qué la gente abandona un flujo, qué entiende de una pantalla, qué necesita y no pide. Es la diferencia entre rediseñar y adivinar.
La hacemos ligera y continua: métodos elegidos según la pregunta, muestras pequeñas y bien seleccionadas, y resultados en formato de decisión, no de informe de cien páginas.
Qué hacemos
Así lo trabajamos.
En este orden, con el equipo dentro desde el primer día.
Entrevistas y tests
Sesiones con usuarios reales sobre el producto real o sobre prototipos, moderadas y grabadas.
Análisis de datos de uso
Embudos, abandonos, búsquedas internas y tickets de soporte, cruzados con lo cualitativo.
Síntesis y decisiones
Hallazgos priorizados, mapas de recorrido y una lista de decisiones con su evidencia.
Te llevas
Lo que queda cuando terminamos.
El proyecto termina; el criterio se queda en tu equipo.
01 Informe de decisión
Hallazgos
Qué hemos aprendido, con la evidencia y las implicaciones para el producto, en pocas páginas.
02 Recorridos de usuario
Mapa
Dónde el producto ayuda, dónde estorba y dónde se pierde a la gente.
03 Método instalado
Práctica
Guiones, plantillas y un calendario para que el equipo siga investigando.
Cuándo tiene sentido
El momento adecuado.
Antes de un rediseño, cuando hay un flujo que no convierte y nadie sabe por qué, cuando el equipo discute sobre lo que quieren los usuarios sin haberles preguntado, o para validar una funcionalidad antes de construirla.
Si no estás seguro de que sea tu caso, cuéntanoslo: la primera conversación sirve para dimensionar el problema real.
Hablemos de tu casoPreguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
sobre investigación de usuarios.
¿Cuántos usuarios hacen falta?
Para detectar problemas de usabilidad, entre cinco y ocho por perfil suelen bastar. Para medir, hacen falta datos de uso o encuestas con muestra mayor.
¿Cómo reclutáis a los usuarios?
Con vuestra base de clientes cuando es posible, o con reclutamiento externo por perfil. Nos ocupamos de la logística y de los incentivos.
¿Cuánto tarda?
Un ciclo de investigación se resuelve en tres o cuatro semanas: una de preparación, una o dos de campo y una de síntesis.
